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众创空间的服务规范你造吗?赶紧收藏吧!
来源:    发布时间: 2017-09-30 15:09   501 次浏览   大小:  16px  14px  12px
众创空间服务规范(试行)

全国“大众创业 万众创新”活动周开幕期间,科技部火炬中心、优客工场等联合办公类型众创空间在上海主会场正式发布《众创空间服务规范(试行)》和《众创空间(联合办公)服务标准》。


第一条 定义

本服务规范中“众创空间”是指为满足大众创新创业需求,为创业者提供工作空间、网络空间、社交空间和资源共享空间,积极利用众筹、众扶、众包等新手段,以社会化、专业化、市场化、网络化为服务特色,实现低成本、便利化、全要素、开放式运营的创新创业平台。


第二条 服务对象
众创空间主要服务于大众创新创业者,其中主要包括以技术创新、商业模式创新为特征的创业团队、初创公司或从事软件开发、硬件研发、创意设计的创客群体及其他群体。


 第三条 运营主体 
众创空间的发起者和运营者,需具备运营管理和专业服务能力,可为法人或其他社会组织,亦可为依托上述组织成立的相对独立的机构。


 第四条 主要功能 
众创空间应具备以下功能:
(一)创业辅导:以产业经验和专业知识为基础,为创业团队及初创公司定量配置专职创业辅导师,或专兼职创业导师等。通过专业辅导、培训、咨询顾问服务,帮助创业团队或初创公司共同解决
创业问题。
(二)投资融资:以自有资金、合作资金提供直接投资并开展融资服务,支持创业团队及初创公司发展。
(三)资源对接:集成技术、市场、媒体、政府及专业服务等创新创业者所需的外部资源,并提供对接服务。
(四)氛围营造:通过项目路演、宣传推介、创业沙龙、创新创业大赛等活动,形成创业者的有机集聚,培育创新创业文化。


 第五条 服务内容 
众创空间主要提供以下服务:
(一)基础服务
1.场地提供:为创业者提供办公场地、共享空间和共享办公设备。
2.联网办公:为创业者提供互联网接入及网络办公等服务。
3.注册代理:为创业者提供公司注册等工商事务咨询及代理服务。
4.财税服务:为创业企业进行会计记账与税务申报服务。
5.项目跟进:跟踪创业项目进度,及时发现并反馈创业中存在的问题。
6.政策对接:为创业者提供政策咨询、项目申报等对接服务。
7.创业沙龙:开展以创业信息、创业经验、创业资源、项目路演等为主题的创业交流活动。
8.物业服务:为创业者提供保洁、保安、公共设备维护、水电气热等保障服务。
(二)辅导服务
9.创业培训:创业知识、创业经验、创业技能、创业政策等方面的培训。
10.误区识别:帮助创业者认识创业初期所容易遇到的共性问题。
11.模式设计:帮助创业者分析和优化创业项目的商业模式。
12.市场定位:帮助创业者进行创业项目的市场需求及市场定位合理性分析。
13.商业策划:帮助创业者编写、完善用于投融资或项目演示的商业计划书。
14.财务预测:帮助创业者对创业项目未来的财务收支进行预测。
15.团队沟通:改善创业团队内部的沟通方法、提高沟通效率。
16.文案优化:帮助创业者优化商业推广资料等相关文案。
(三)投融资服务
17.自主投资:以自有资金对创业项目进行股权投资。
18.风投对接:帮助创业者对接风投机构及天使投资人,并提供洽谈经验和技巧等方面的辅导。
19.银企对接:帮助创业者对接银行、小贷等金融机构。
20.众筹服务:以团购、预购、多方投资等形式,通过平台服务,为创意项目产品、创业公司股权等向社会大众筹资。
21.项目路演:组织项目路演,并为创业者提供相关经验分享和技巧辅导。
(四)咨询服务
22.战略咨询:帮助创业者分析和选择项目发展方向。
23.营销咨询:帮助创业者对接营销管理方面的专家和行业市场资源。
24.知识产权:为创业者进行知识产权信息、战略、代理等服务。
25.法务咨询:与创业相关的法律咨询服务。
26.财务咨询:帮助创业者进行运营财务分析及提供建议。
27.人力资源:为创业者提供人力资源咨询服务,应对公司运营架构、绩效管理、人员招聘、人力资源政策等问题。
(五)其他孵化服务
28.技术服务:为创业者提供与其项目相关的技术交流、技术合作、技术外包、产品打样、专业设备及技术开发工具等服务。
29.市场调研:为创业项目提供市场调研经验或协助开展调研服务。
30.众包服务:为需要外部资源协作完成的工作项目,提供开放式的外部资源及合作模式的平台服务。
31.虚拟孵化:提供远程分布式工作所需的在线办公、社交、资源共享、资源对接等服务。
32.展会服务:帮助创业者参加与其相关的行业展销会、博览会等的登记、申报服务。
33.网络推广:为创业者提供互联网自媒体服务或资源对接。
34.媒体合作:为创业者提供所需的电视、报纸、杂志、网络、广告设计等资源对接服务。
35.商旅配套:为创业者提供食宿、交通、商务会谈、分时工作、商务助理、翻译、项目小组办公等服务。
36.其他服务:创业者所需其他方面的服务。


 第六条 队伍建设 
众创空间应建立具备专业服务能力的管理团队,为创业者提供相关服务。
(一)众创空间负责人:负责众创空间的日常运营管理,组织创业资源,具备创业辅导师或创业导师服务能力及一定专业背景,熟悉创业和企业管理。
(二)创业辅导师:作为服务团队的专职成员,应接受过创业辅导师专业培训,具备为创业者提供孵化服务的能力,协调创业资源,帮助创业者解决创业过程中遇到的问题。
(三)创业导师:聘请天使投资人、企业家、成功创业者、技术专家、行业专家等担任创业导师,形成专业化导师队伍。
(四)其他专职服务人员:承担行政、人事、出纳、技术支持等岗位职责的人员。


 第七条 运营管理 
众创空间应建立完善的运营管理机制,便于空间的运营与入孵团队与项目管理。
(一)入驻:制订入驻条件、收费标准及入驻服务流程,建立项目征集与筛选管理流程。
(二)孵化:配备专职专业人员,制订孵化服务流程、建立共享资源管理、设施设备和过程文档管理规范,并建立服务质量标准。
(三)毕业:对获得天使或风险机构投资、业务成长迅速、合并或被收购的企业,制订毕业管理机制,推荐其进入科技企业孵化器或加速器继续孵化。
(四)退出:对入驻的创业者明确退出条件,通过设置退出条件提高孵化资源的使用效率。
(五)跟踪:对离开众创空间继续发展的毕业企业,保持沟通联系,了解其发展经营动态,持续关注、帮助企业发展。


 第八条 标准化 
各类众创空间自行制定符合自身实际的企业服务标准,鼓励其发展为细分领域的行业标准。


 第九条  
本服务规范自发布之日起生效。


《科学技术部火炬高技术产业开发中心》